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　　与此同时，行业从业人员素质亟待进一步提升。靖建瑞2022年调查发现，深圳家政从业人员88.6%来自农村，缺乏专业培训，年龄结构偏大，“90后、00后”所占比例不到20%，高中及以上文化水平的不到30%。家政从业人员的服务意识、职业道德、服务技能与岗位要求存在较大差距。现有家政服务机构的经营管理能力也亟待提升。加强家政企业经理人、管理人员和一线从业人员的培训，不断提升企业经营水平和家政服务质量，十分迫切。

　　尤为关键的是，靖建瑞强调需加强技能培训，将家庭服务从业人员纳入产业工人队伍培养体系，特别是将高级技能人才纳入人才认定与积分入户政策，以激励人才成长。他建议政府加大对培训机构的支持力度，利用中高职院校资源开设家政服务专业，促进产教融合与校企合作，建设高水平实训基地，并强化教学资源标准化建设。此外，建立技能竞赛长效机制，激发从业人员学习热情，全面提升服务质量与职业素养。通过这些综合措施，靖建瑞期望能够推动深圳家政行业实现转型升级，满足日益增长的家庭服务需求，促进社会经济的和谐发展。

　　2023年，深圳市政协委员孙怀忠、孙蕴、刘红英在《关于适度开放境外家政劳务市场，服务城市高质量发展的提案》中指出，根据微观调研结果，目前一个住家保姆在深圳月工资约在6500元到8000元之间，个别可达到10000元；而且由于供需关系失衡，相关家政劳务市场价格呈现逐年上涨的趋势。而香港、澳门等地的外籍家庭服务类劳务人员的月工资折算为人民币约为4000元到7000元之间，略低于内地城市的水平。而目前该行业最大的一个投诉纠纷，也集中在雇主认为家政从业人员的服务意识、职业道德、服务技能与岗位工资不匹配。

　　他们建议，适度放开家政劳务市场，促进服务业多元化，可以满足部分高端人才家政服务的需要，增加国内外人才家庭居住在深圳的适应性，服务“双招双引”；开放深圳家政劳务市场增加劳动力供给，缓解目前较为紧张的家政市场供需关系，还可以平抑由于供给稀缺所导致的劳务价格上涨的问题；以竞争促发展，积极引入境外家政服务，提升深圳市整体家政服务水平。境外家政服务相比我国发展更早，起点更高，并已经形成了相对完善的产业链，从培训、介绍、尽调、标准化服务项目上都有可以借鉴的方面。引入外籍家政服务人员，可以充分发挥其“鲶鱼效应”，在较短的时间内快速提升深圳家政服务的总体水平。可以带动这个行业形成一个巨大的市场。

　　具体来说，制定符合深圳市家政服务业实际情况的地方标准。目前已发布的有地方标准《家政服务企业诚信经营规范》和团体标准《家政服务行业基础规范》，这些规范从家政服务企业层面规范其经营活动，规范家政服务团体基本要求、服务要求、售后、服务协议等；制定推广《深圳市家政服务业服务合同示范文本》，规范家政企业与从业人员的用工行为，推进家政服务标准化，促进家政服务业规范发展。市商务局相关工作人员表示，这些规范的设置有利于保障家政服务质量、保障消费者权益，推动用诚信经营准则来规范家政服务企业的运营管理活动，有利提升家政服务整体水平，提高消费者满意度，规范家政行业整体健康发展。

　　开展家政服务业信用体系建设，指导督促家庭服务业发展协会开展家政服务诚信企业创建活动，截至目前，共创建家政服务诚信企业38家次，家政服务诚信示范企业24家次；依托家政服务业相关协会，通过微信、互联网平台等方式持续推广运用商务部家政服务信用信息平台。建设深圳市家政服务业信用信息服务平台，推动深圳市家政服务业信用信息服务平台与商务部业务统一平台有效衔接，实现对深圳家政服务人员信息的“可查询、可追溯、可评价”。

　　针对家政服务相关纠纷，深圳市商务局方面表示，当家政服务合同产生纠纷时，一般先建议合同双方就争议内容自行协商。若协商不成，可选择以下方式处理：一是涉及家庭服务机构服务质量、合同文本规范和服务矛盾等方面的纠纷，可以向消费者协会发起投诉，由消费者协会开展调解。二是涉及企业经营异常、虚假宣传、简历造假、体检报告造假等方面违法违规行为，建议向家政服务机构所在行政区的区市场监管部门发起投诉举报（举报电线）；涉及其他违规行为的，可向辖区商务主管部门投诉，对职责范围内的投诉，辖区商务主管部门根据职责处理，对于不属于职责范围的，移交有权处理的行政机关处理。三是若纠纷无法协商解决或当事人不愿意调解的，建议向人民法院提起诉讼，寻求司法解决。