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　　提案中提到“家政从业人员数量与市场需求之间的缺口较大，供需结构性矛盾较为突出；家政服务人员素质参差不齐，服务合同不规范，服务标准、服务行为、服务价格无章可循，行业急需规范管理；法律法规缺失，信用体系不健全，对家政企业和服务人员缺乏强有力的法律约束，易发生隐患纠纷；行业管理滞后，主管部门缺失、多头管理，缺乏有效的监管和解决纠纷的机制，等等；这些问题制约了家政服务业高质量发展。”市场监管局表示同意和理解。

　　商务部2012年第11号令颁布施行的《家庭服务业管理暂行办法》第四条明确规定：“商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，负责监督管理家庭服务机构的服务质量，指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。”第五条明确规定：“县级以上商务主管部门引导和支持家庭服务机构运用现代流通方式，培育示范性家庭服务机构，提升行业规范化经营水平。”第三十条明确规定：“县级以上商务主管部门指导制定家庭服务合同范本，指导协调服务纠纷处理工作。”、第三十一条明确规定：“县级以上商务主管部门应当公布有关家庭服务业的举报、投诉渠道和方式，接受相关当事人的举报、投诉。对于属于职责范围内的举报、投诉，应当在15日内依法处理；对于不属于职责范围的，应当移交有权处理的行政机关处理。”