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　　家政服务公司运作方案 一、确立公司的公司文化 公司的信念： 公司的信念:以消费者的需求为永恒追求,并经过一点一滴的辛勤奋动，使我们成为家政服务业的一流公司，并致力于创建健康快乐的新生活。 公司的目标：以劳动服务客户,以质量赢得客户，以信誉立足社会,以辛勤奋动,分享快乐团结职工，创北京一流家政服务名牌。 公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是公司精神的精华。 公司的职工:吃苦耐劳、训练有素、忠于职责的职工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长久发展的根本所在。 文化底蕴：人天生同等,不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分,成功路不同,各有各成就,三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条. 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以公司发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁华、为民族的复兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：公司的利益根源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低 进行分派，努力在顾客、职工与公司之间成立牢固的利益共同体,实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学; 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装,清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护,冲洗抽油烟机等； 5、搬家，家庭装修，消费咨询，投资咨询； 6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾； 7、文字、图象办理，钟点秘书，城市向导，司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上、浴足、洗头（两人以上同时上门, 以保安全) 家政服务流程： 三、成立家政服务的保障制度 当前,家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明 确，有的服务协议不规范，有的不要求签署服务协议,致使双方权益保障没有依 据，家政服务员与用人家庭发生纠葛争议难以办理。 由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧,家政服务行业发展寸步难行。 为认识决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的办法： 一是保证家政服务人员的品德，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强他们的职业道德。 二是保证家政服务客户的适合性.公司在每为一个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察,认识内情，凡属只身一人男子家庭、无本地户口家庭,以及有不良品德和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政服务. 三是签署有关的合同，包括客户与公司签定有关的责任合同，以保证家政员在客户家中工作的人身安全，保证家政服务员在服务中不损害客户利益；公司与家政服务人员签署劳动聘任合同:这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利，保证各方利益，使得大家都放心。 四是保险，公司与保险公司通力合作,给每个签约二年期以上的家政服务员 购置商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年 以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索展开家政服务整体保险（即由保险公 司对家政服务过程中出现的各种意外损失进行保险的方法）。 经过上述举措，充分保障各方利益,并完整解决各方的后顾之忧. 四、推行培训制度,提高职工素质 家政服务员国家职业标准包括职业概略，职业的基本要求、工作要求等，并 将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五 级、四级、三级），按级别排列出相应工作内容，技术要求和有关知识等。我们 的培训,必须严格按照家政服务员国家职业标准进行,培训分两种，一是系统培训, 内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务人员进行的不定 期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技术、新技巧，并解决工作中 出现的各样问题。 系统培训的内容： 1、公司情况培训，包括公司规章制度，服务范围、公司文化、公司宗旨、 服务流程等。 2、家政服务职业道德培训. 3、家政服务礼仪. 4、家政服务安全自卫知识 5、商品采买知识 6、家居知识 7、厨艺培训 8、医药知识 9、婴幼儿、孕妇、老人、病人护理知识 10、家电使用知识 短期培训的内容： 1、认识、剖析家政服务过程中出现的问题 2、寻求解决政服务过程中出现的问题的办法 3、解决家政服务员的心理困惑 4、加强家政服务员、公司、客户的交流与理解 5、加强家政服务新技术、技巧的培训 6、提高家政服务员的综合素质 五、成立管理机构及管理制度 公司机构设置：总经理、招工部、客户服务部、综合业务部 总经理：负责全面工作。 招工部：负责家政服务员的招工、培训、聘任等工作。 客户服务部:负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务职工作， 追踪客户服务、办理客户各样问题。 综合业务部:负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。 管理制度：包括公司章程、公司管理细则、家政服务职工作细则、培训制度、 客户追踪服务制度、信息反应制度等。 六、详细运作方案: 1、运作方式：利用有限责任公司这种现代公司制度，所聘任的家政服务人 员以公司职工身份给客户服务，而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司,家政服务员的薪资由公司发放，其收入与其服务完全成正比。所有家政服务员都 经过公司严格培训，实施服务前、中、后的全程追踪管理,严格保证家政服务质量。 2、完善内部管理:拟订相应的管理制度，定期召动工作会议，分工明确，各司其职,完善收入分派制度和赏罚制度，鼓励多劳多得,鼓励创新，倡导、培养谨慎、团结、合作、轻松的团队精神。 七、营销策划及广告宣传 1、广告目标：是人们知道该公司，短期内提高公司业绩,增加客户数量。 渐渐地让整个雇主群都知道该公司、认识该公司、信赖该公司,最终把公司 打造为北京市家政服务行业的著名公司. 2、目标市场：短期内重点面对公司周边的中高档大型社区，渐渐地扩大 范围，最终占领一定市场。 3、服务内容定位：以普通平时服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院 陪护服务、搬家